EXTRACTO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO CON VIGENCIA DESDE EL 01-01-2001 (Este Contrato sustituye y anula cualquier otro anterior)

1.- OBJETO DEL CONTRATO

Regular las intervenciones del Servicio Técnico de Mantenimiento en cuanto a:

a)   Mantenimiento y conservación en buenas condiciones de funcionamiento de los sistemas basados en Microsoft Windows que tiene instalados el CLIENTE en su domicilio.

b)   Asesoramiento y Análisis de las necesidades informáticas y ofimáticas propias del CLIENTE.

c)   Consultoría de Software Licenciado

2.- DURACIÓN DEL CONTRATO

Inicialmente este contrato cubre desde el día de la fecha de su extensión hasta final de año. Una vez transcurrido este primer período, quedará prorrogado de forma tácita por anualidades sucesivas, excepto en el caso de que una de las partes comunique por escrito a la otra el deseo de no hacerlo, con un mínimo de 1 mes de antelación.

3.- OBLIGACIONES DEL SERVICIO TÉCNICO DE MANTENIMIENTO

3.1 Servicios Incluidos en el contrato.

El Servicio Técnico de Mantenimiento se compromete a dar al Cliente los siguientes servicios:

- Instalación, Entrega, Montaje y puesta en marcha de las máquinas adquiridas a nuestra compañía en las dependencias que indique el Cliente.

-Realización de los estudios necesarios para el análisis de necesidades informáticas y ofimáticas del CLIENTE, tanto presentes como futuras. Efectuando informes, si son solicitados, facturándose aparte.

- Atención personalizada de consultas sobre la utilización y posibilidades del Software Licenciado Microsoft que obra en poder del CLIENTE y cuyas explicaciones no se encuentren en el Manual de Instrucciones de los Programas.

- Configuración de Sistemas instalados por nuestra compañia.(Instalación de drivers y Software Licenciado suministrado)

- Soporte telefónico. Atención de las consultas telefónicas, sobre el funcionamiento de los equipos y sistemas contratados, mediante nuestro teléfono especial del Servicio Técnico Urgente de 9,30h a 18 h ininterrumpidamente 609446946, entendiendose que cada consulta telefónica se computa como ¼  hora de asistencia.

- Soporte por Internet: Las 24 horas del día a través de nuestra dirección electrónica en la red: E-Mail: suport@info-consult.com ó mediante nuestra página web: http://www.info-consult.com.

- Reparaciones. Efectuar todas las reparaciones necesarias para mantener los sistemas contratados en perfecto funcionamiento, siempre que fuera posible,  facturando únicamente las piezas reparadas y en su caso las horas adicionales.

Siempre que técnicamente sea posible, las reparaciones se efectuarán en el domicilio del CLIENTE, dejando a criterio del Servicio de Mantenimiento Técnico Postventa, la necesidad de trasladar el equipo o equipos al taller para su reparación más adecuada.

3.2 Servicios no incluidos:

Este contrato no incluye los siguientes servicios, que seran facturados aparte segun las tarifas vigentes::

- Las reparaciones debidas a circunstancias externas, tales como fluctuaciones de corriente, sobretensiones, incendios, terremotos, inundaciones y otros efectos atmosféricos.

- Las reparaciones a causa de un declarado mal uso de los equipos y sistemas, accidentes fortuitos, intervenciones de personas ajenas a nuestro Servicio Técnico o instalación de software no autorizado o sin licencia.

- Las reparaciones producidas por daños producidos por Virus Informáticos.

- Las reparaciones por desperfectos que un traslado pueda ocasionar.

- Las intervención del Servicio de Reparaciones ocasionados por falta de conocimiento de los programas, si se demuestra que la intervención podía ser evitada consultando el Manual del Operador de los programas o Equipos.  

- Las Instalación, traspaso de datos y configuración de sistemas informáticos (Hardware y Software) no adquiridos a nuestra compañía., especialmente en los ordenadores tipo Servidor y/o en Redes.

- Las recuperaciones de datos sea cual sea la circunstancia de perdida de los mismos.

3.3 Piezas no incluidas.

Las piezas estropeadas, reparadas y/o cambiadas que no se encuentren bajo garantía.

 4.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE

 El Cliente se compromete a seguir las normas del Manual de Instrucciones de cada equipo y programa y a utilizar los consumibles (disquetes, cintas, tapes, ...) indicados por los Servicios Técnicos de los fabricantes.

 5.- TARIFAS Y HORAS DE ASISTENCIA.

Las cuotas vigentes del presente contrato son las pactadas y vienen relacionadas en el recibo bancario mensual, cuyo pago implica la aceptación por parte del cliente de este contrato.

El importe de las mismas se pagará por anticipado el día 5 en el domicilio bancario indicado.

Si se incumple  esta obligación por parte del Cliente, se entenderá que el contrato queda rescindido, debiendo abonarse el importe de tres mensualidades en concepto de gastos de cancelación.

El Servicio de Mantenimiento podrá revisar anualmente las tarifas de servicios contratados, teniendo en cuenta el aumento del coste de vida. 

Las horas máximas de Asistencia y Asesoramiento previstas para este contrato son las indicadas específicamente en el citado recibo bancario mensual. Los desplazamientos son siempre a cargo del CLIENTE.           

Todas las que superen esta cifra,  serán facturadas mensualmente con un 20% de descuento sobre las tarifas vigentes en cada momento para horas asistenciales fuera de contrato, y hasta un máximo de tantas horas como las suscritas, las restantes se facturaran a precios normales.

Las horas no utilizadas no son acumulables a otros meses.

6.- TIEMPO DE RESPUESTA Y HORARIO DE COBERTURA

El tiempo de respuesta del Servicio de Mantenimiento a un aviso comunicado por los sistemas establecidos no será superior a 24 horas laborales a contar desde el momento de su recepción.

Todos los servicios a realizar se efectuarán dentro del horario laborable del Servicio Técnico Postventa:  DE LUNES A VIERNES de 9,00 a 14,00h y de 16,00 a 18,00h

Las reparaciones o revisiones que a solicitud del Cliente se deban realizar fuera de este horario, se facturarán según las tarifas vigentes.

7.- RESPONSABILIDAD 

Info-Consult 2000 no será responsable en ningún sentido de las pérdidas o daños a la información que pueda ocasionar cualquier avería de los equipos o sistemas.

La responsabilidad de Info-Consult 2000 no cubrirá, en ningún caso, compensaciones económicas por perjuicios a personas, daños a propiedades o pérdidas económicas.

Info-Consult 2000 se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el Contrato en los siguientes casos: 1.- Incumplimiento de algun tipo de pago. 2.- Uso de Software no licenciado legalmente una vez constatado 3.- No hacer caso de las recomendaciones tecnicas de nuestro personal especializado.