CLAUSULAS DE SERVICIO TECNICO DE MANTENIMIENTO

- Estas Clausulas sustituyen y anulan todas las anteriores -

En Vigor desde el 1 de Enero de 2.001

 

1.- OBJETO DE ESTE DOCUMENTO.

Regular las intervenciones del Servicio Tecnico de Mantenimiento en cuanto a:

a)  Mantenimiento y conservacion en buenas condiciones de funcionamiento de los sistemas basados en Microsoft Windows que tiene instalados el CLIENTE en su domicilio.

b)   Asesoramiento y Analisis de las necesidades informaticas y ofimaticas propias del CLIENTE.

c)   Consultoria de Software Licenciado

2.- DURACION Y CANCELACION

Inicialmente este Servicio de Mantenimiento cubre desde el dia de la fecha de su extension hasta el final de la anualidad en que se suscribe (31-12). Una vez transcurrido este primer periodo, quedaran prorrogadas de forma tacita por anualidades sucesivas,(hasta el siguiente 31-12) excepto en el caso de que una de las partes comunique por escrito a la otra el deseo de no hacerlo, con un minimo de 1 mes de antelacion a la finalizacion del periodo anual del contrato.

En el caso de que el CLIENTE desee cancelar unilateralmente este Servicio en otro periodo de tiempo y tal como aqui se indica, el CLIENTE debera abonar el importe correspondiente al plazo entre la fecha del comunicado y el final de la anualidad en curso (31-12), en concepto de compensacion y gastos de anulacion..

3.- OBLIGACIONES DEL SERVICIO TECNICO DE MANTENIMIENTO

3.1 Servicios Incluidos

El Servicio Tecnico de Mantenimiento se compromete a dar al Cliente los siguientes servicios:

- Instalacion, Entrega, Montaje y puesta en marcha de las maquinas adquiridas a nuestra compania en las dependencias que indique el Cliente.

-Realizacion de los estudios necesarios para el analisis de necesidades informaticas y ofimaticas del CLIENTE, tanto presentes como futuras. Efectuando informes, si son solicitados, facturandose aparte.

- Atencion personalizada de consultas sobre la utilizacion y posibilidades del Software Licenciado Microsoft que obra en poder del CLIENTE y cuyas explicaciones no se encuentren en el Manual de Instrucciones de los Programas.

- Configuracion de Sistemas instalados por nuestra compania.(Instalacion de drivers y Software Licenciado suministrado)

- Soporte telefonico. Atencion de las consultas telefonicas, sobre el funcionamiento de los equipos y sistemas contratados, mediante nuestro telefono especial del Servicio Tecnico Urgente de 9,30h a 18 h ininterrumpidamente 609446946, entendiendose que cada consulta telefonica se computa como 0,15 minutos de asistencia.

- Soporte por Internet: Las 24 horas del dia a traves de nuestra direccion electronica en la red: E-Mail: suport@info-consult.com o mediante nuestra pagina web: http://www.info-consult.com.

- Soporte remoto de urgencia si asi se contrata y se refleja en el recibo bancario.

- Soporte y desplazamiento de urgencia (menos de 24 horas) si asi se contrata y se refleja en el recibo bancario.

- Reparaciones. Efectuar todas las reparaciones necesarias para mantener los sistemas contratados en perfecto funcionamiento, siempre que fuera posible,  facturando unicamente las piezas reparadas y en su caso las horas adicionales.

Siempre que tecnicamente sea posible, las reparaciones se efectuaran en el domicilio del CLIENTE, dejando a criterio del Servicio de Mantenimiento Tecnico Postventa, la necesidad de trasladar el equipo o equipos al taller para su reparacion mas adecuada.

3.2 Servicios no incluidos:

Este Servicio de Mantenimiento no incluye y sera facturado aparte segun las tarifas vigentes lo siguiente:

- Las reparaciones debidas a circunstancias externas, tales como fluctuaciones de corriente, sobretensiones, incendios, terremotos, inundaciones y otros efectos atmosfericos.

- Las reparaciones a causa de un declarado mal uso de los equipos y sistemas, accidentes fortuitos, intervenciones de personas ajenas a nuestro Servicio Tecnico o instalacion de software no autorizado o sin licencia.

- Las reparaciones producidas por danos producidos por Virus Informaticos.

- Las reparaciones por desperfectos que un traslado pueda ocasionar.

- Las intervencion del Servicio de Reparaciones ocasionados por falta de conocimiento de los programas, si se demuestra que la intervencion podia ser evitada consultando el Manual del Operador de los programas o Equipos.  

- Las Instalacion, traspaso de datos y configuracion de sistemas informaticos (Hardware y Software) no adquiridos a nuestra compania., especialmente en los ordenadores tipo Servidor y/o en Redes.

- Las recuperaciones de datos sea cual sea la circunstancia de perdida de los mismos.

3.3 Piezas no incluidas.

Las piezas estropeadas, reparadas y/o cambiadas que no se encuentren bajo garantia.

 4.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE

 El Cliente se compromete a seguir las normas del Manual de Instrucciones de cada equipo y programa y a utilizar los consumibles (disquetes, cintas, tapes, ...) indicados por los Servicios Tecnicos de los fabricantes.

 5.- TARIFAS, HORAS DE ASISTENCIA Y CANCELACION.

Las cuotas vigentes son las pactadas y vienen relacionadas en el recibo bancario mensual, cuyo pago implica la aceptacion por parte del cliente de este Servicio de Mantenimiento.

El importe de las mismas se pagara por anticipado el dia 5 en el domicilio bancario indicado.

La cancelacion unilateral de este Servicio por parte del cliente dara lugar a una indemnizacion minima de 3 mensualidades, con la salvedad de que el contrato tuviera una antiguedad superior a  5 anualidades en dicho caso se indemnizara a Info-Consult 2000  con un importe correspondiente a una cuota mensual por cada anualidad de duracion del mismo, contado a partir del inicio del mismo.

El Servicio de Mantenimiento podra revisar anualmente las tarifas de servicios contratados, teniendo en cuenta el aumento del coste de vida. 

Las horas maximas de Asistencia y Asesoramiento previstas para este Servicio son las indicadas especificamente en el citado recibo bancario mensual. Los desplazamientos son siempre a cargo del CLIENTE.           

Todas las que superen esta cifra,  seran facturadas mensualmente con un 20% de descuento sobre las tarifas vigentes en cada momento para horas asistenciales fuera de contrato, y hasta un maximo de tantas horas como las suscritas, las restantes se facturaran a precios normales.

Las horas no utilizadas no son acumulables a otros meses.

6.- TIEMPO DE RESPUESTA Y HORARIO DE COBERTURA

El tiempo de respuesta del Servicio de Mantenimiento a un aviso comunicado por los sistemas establecidos no sera superior a 24 horas laborales a contar desde el momento de su recepcion.

Todos los servicios a realizar se efectuaran dentro del horario laborable del Servicio Tecnico Postventa:  DE LUNES A VIERNES de 9,00 a 14,00h y de 16,00 a 18,00h

Las reparaciones o revisiones que a solicitud del Cliente se deban realizar fuera de este horario, se facturaran segun las tarifas vigentes.

7.- RESPONSABILIDAD 

Info-Consult 2000 no sera responsable en ningun sentido de las perdidas o danos a la informacion que pueda ocasionar cualquier averia o virus en los equipos o sistemas.

La responsabilidad de Info-Consult 2000 no cubrira, en ningun caso, compensaciones economicas por perjuicios a personas, danos a propiedades o perdidas economicas.

Info-Consult 2000 se reserva el derecho de cancelar unilateralmente este Servicio en los siguientes casos:

1.- Incumplimiento de algun tipo de pago.

2.- Uso de Software no licenciado legalmente una vez constatado

3.- No hacer caso de las recomendaciones tecnicas de nuestro personal especializado.

Info-Consult 2000 se compromete a cumplir la normativa actual vigente en cuanto a proteccion y difusion de datos personales de sus clientes (Ley de Proteccion de Datos Personales)

8.- DISPOSICIONES FINALES

InfoConsult 2000 se reserva el derecho de subcontratar el Servicio Tecnico con otra empresa, sin renunciar a ningun derecho ni obligacion. No se podra concertar verbalmente ninguna disposicion que complemente o modifique el presente contrato.

Info-Consult 2000 S.L.

Apartado de Correos, 180

08340 Vilassar de Mar (Barcelona)

Tfno: 609446946